Highland Group y TriFact365 representan la experiencia del cliente

Highland Group, una empresa familiar, explota hoteles e inmuebles en el corazón de Ámsterdam. Como Highland Group, la familia Hoogland lleva adquiriendo y explotando propiedades en forma de hoteles boutique, locales comerciales y viviendas desde la década de 1970. La cartera de Highland Group incluye edificios monumentales que son tratados con respeto por su rica historia.

Fachada de ubicación Highland Group

Patrick Oling, director financiero de Highland Group, habla de la empresa:

“Highland Group está dirigido por un consejo de administración formado por los hermanos Hoogland. La gestión diaria de la empresa está en manos de los hermanos. Después de que el padre Hoogland cediera la empresa a sus hijos, éstos ampliaron la cartera de propiedades. La visión de Highland Group es que todas las propiedades adquiridas estén situadas a poca distancia unas de otras en el anillo interior de Ámsterdam”.

Los hoteles boutique son una experiencia para el cliente

Los hoteles de la cartera del Highland Group son, a excepción del Hotel Tourist Inn, todos hoteles boutique. ¿Qué es un hotel boutique y qué significa? Patrick se complace en explicarlo:

“Un hotel boutique es un hotel accesible. Como huésped, se le recibe con una taza de café en la mesa de los habituales, por así decirlo, y se le da tiempo para llegar. Sólo entonces tiene lugar el aspecto comercial de la visita al hotel, como la entrega de las llaves. La experiencia y la atención al cliente son fundamentales durante la visita. Intentamos crear un ambiente hogareño para que la estancia del cliente sea una experiencia positiva. La publicidad de boca en boca es la mejor publicidad que se puede desear como hotel”.

Highland Group

La experiencia del cliente que Highlang Group busca con sus hoteles boutique coincide con la visión de TriFact365 en lo que respecta al uso y la asistencia de la solución de escaneo y reconocimiento. El objetivo de la visión de TriFact365 es superar las expectativas del cliente y proporcionarle una experiencia positiva.

TriFact365 para una experiencia positiva propia

Para que la propia experiencia del Highland Group con la tramitación de las facturas sea más positiva, se utiliza la solución de escaneado y reconocimiento de TriFact365. Sylvia Blonk, asistente administrativa de Highland Group, explica:

“En 2015, en Highland Group queríamos que nuestros procesos relacionados con la aprobación de facturas fueran más eficientes y estuvieran preparados para el futuro. Hasta ese momento, la dirección y el consejo de administración ponían una firma de aprobación en una factura física. Las facturas tenían que enviarse entre diferentes ubicaciones y las facturas se quedaban por ahí porque había algo que necesitaba más investigación. El software de TriFact365 nos ha digitalizado este proceso”.

Logotipo, Highland Group, Hoteles e Inmobiliaria

TriFact365 ofrece a Highlang Group la oportunidad de digitalizar completamente el proceso de aprobación. Tras comprobar la propuesta de reserva, las facturas se presentan al gerente y al miembro de la junta directiva responsables para su aprobación. El gerente y el miembro de la junta directiva pueden entonces utilizar la aplicación móvil o el portal para aprobar la factura ofrecida. Al ofrecer la factura para su aprobación, TriFact365 bloquea temporalmente la reserva para su pago. Al dar una aprobación, la reserva se libera para el pago y puede incluirse en un lote de pagos.

Expectativas del Highland Group

Con el uso de TriFact365 Highland Group ha podido comprobar sus expectativas: ¿El uso de TriFact365 ha facilitado el trabajo y lo ha hecho a prueba de futuro? Sylvia hace un repaso de sus propias expectativas y experiencias:

“El uso de TriFact365 para dar un acuerdo digital se desarrolló sin problemas. Es una solución agradable en la que podemos aprobar y recibir una propuesta de reserva automatizada. Al principio no nos era posible introducir todos los datos para una reserva completa. TriFact365 ha demostrado en los últimos años que sigue evolucionando. Ahora podemos hacer la reserva que queremos, incluyendo la referencia de pago y el devengo”.

TriFact365 ha demostrado ser una experiencia de cliente positiva para Highland Group. Tanto en lo que se refiere al software como al contacto con Soporte y Ventas.

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