Succes Schoonmaak, une entreprise familiale de Volendam fondée en 1963. Elle a grandi en offrant des services de nettoyage à Amsterdam et dans les environs et s’est développée grâce à la publicité de bouche à oreille pour devenir l’entreprise qu’elle est aujourd’hui. L’une des valeurs fondamentales des services de Succes Schoonmaak est de dépasser les attentes. Jan Kes, directeur général de Succes Schoonmaak, parle de son entreprise:
« Succes Schoonmaak est synonyme de qualité à un bon prix. L’attention personnelle est au cœur de cette démarche. Une attention pour les employés qui, à leur tour, la transmettent au client. Faire un effort supplémentaire lorsque cela est demandé. »
Tout comme Success Cleaning, TriFact365 vise à dépasser les attentes de ses clients. TriFact365 y parvient en proposant une solution de numérisation et de reconnaissance à un prix compétitif et en utilisant les dernières technologies: intelligence artificielle, apprentissage automatique. Notre objectif est d’être un pour cent meilleur que la veille. Cela concerne non seulement le logiciel, mais aussi le service des ventes et de l’assistance. Par exemple, TriFact365 a des points de contact fixes pour les clients afin d’apporter une réponse rapide et personnelle aux questions des clients.
TriFact365 dans le cadre d’une organisation LEAN
Pour dépasser les attentes, les processus doivent être alignés. Il est alors nécessaire d’investir dans l’avenir. La mécanisation et la numérisation sont l’avenir de Success Cleaning. Moins de mains, plus de machines. Cela s’inspire de la vision commerciale de Succes Schoonmaak basée sur le LEAN, ainsi que de la pénurie sur le marché du travail.
LEAN est une vision et une méthode de travail dans laquelle chaque membre d’une organisation se concentre sur la création de valeur pour le client dans tous les processus imaginables. Avec pour objectif ultime d’augmenter la qualité, de raccourcir les délais et de réduire les coûts. En bref, atteindre une plus grande efficacité. Mais surtout, être capable de répondre rapidement aux demandes des clients.
« Le LEAN est le point de départ de notre entreprise, y compris pour notre back-office. Le principal défi en la matière est d’avoir des données disponibles à tout moment où il n’y a pas de dépendance vis-à-vis des individus. Fin 2021, en réponse au défi susmentionné, nous avons commencé la transition vers un nouveau progiciel ERP et la mise en œuvre de TriFact365. L’objectif de cette transition est un traitement des factures entièrement numérique. TriFact365 nous aide à atteindre cet objectif ».
La solution de numérisation et de reconnaissance de TriFact365 peut être liée à divers logiciels de comptabilité. Cela crée un flux de travail comptable où le processus de traitement des factures est numérisé du début à la fin et où les données sont toujours disponibles. Les factures sont téléchargées par e-mail, après quoi elles sont autorisées en ligne et la proposition de réservation est vérifiée. De cette manière, TriFact365 permet de ne plus avoir à comptabiliser manuellement les factures papier.
Dépasser en permanence les attentes
« Dépasser les attentes, c’est aussi gérer les attentes. Success Cleaning examine les besoins et les budgets des clients. Sur cette base, nous proposons une solution adaptée. Nous expliquons au client les choix que nous faisons dans l’offre. Même si la situation du client change. L’expérience finale pour le client est aussi élevée que possible dans chaque offre. »
Pour TriFact365, la gestion des attentes est essentielle lorsqu’il s’agit de créer un moment inoubliable pour le client. TriFact365 essaie d’y parvenir en faisant correspondre les attentes et les expériences des clients. Pour y parvenir, pendant l’onboarding gratuit ou le support, nous répondons à des questions telles que : Quelle est la vision de TriFact365 ? Quelles sont les fonctionnalités disponibles ? A quoi dois-je faire attention ? Nous posons également des questions au client : Que recherchez-vous ? Que voulez-vous atteindre ? Quelles sont vos attentes à l’égard du produit/service ? Tout cela pour créer une expérience client positive. Les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités font également partie de l’expérience client. TriFact365 vise à offrir un produit complet à tous nos clients. Gardez un œil sur nos mises à jour!
« Le WOW est dans les petites choses que nous faisons pour le client et surtout pour les personnes qui expérimentent notre résultat final. »