Succes Schoonmaak, ein 1963 gegründetes Familienunternehmen aus Volendam. Es wurde durch das Angebot von Reinigungsdienstleistungen in Amsterdam und Umgebung groß und entwickelte sich durch Mund-zu-Mund-Propaganda zu dem Unternehmen, das es heute ist. Einer der Kernwerte der Dienstleistungen von Succes Schoonmaak ist es, die Erwartungen zu übertreffen. Jan Kes, Geschäftsführer von Succes Schoonmaak, erzählt über sein Unternehmen:
„Succes Schoonmaak steht für Qualität zu einem guten Preis. Persönliche Aufmerksamkeit ist dabei zentral. Aufmerksamkeit für die Mitarbeiter, die diese wiederum an den Kunden weitergeben. Wir gehen die Extrameile, wenn es gewünscht wird.“
Wie Success Cleaning will auch TriFact365 die Erwartungen seiner Kunden übertreffen. TriFact365 tut dies, indem es eine Scan- und Erkennungslösung zu einem wettbewerbsfähigen Preis anbietet und die neuesten Technologien einsetzt: künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen. Unser Ziel ist es, ein Prozent besser zu sein als am Vortag. Das betrifft nicht nur die Software, sondern auch den Service von Vertrieb und Support. TriFact365 hat zum Beispiel feste Anlaufstellen für Kunden, um schnell und persönlich auf Kundenanfragen reagieren zu können.
TriFact365 als Teil einer LEAN-Organisation
Um die Erwartungen zu übertreffen, müssen die Prozesse aufeinander abgestimmt werden. Dann ist es notwendig, in die Zukunft zu investieren. Mechanisierung und Digitalisierung ist die Zukunft für Success Cleaning. Weniger Hände, mehr Maschinen. Dies ist inspiriert von der Unternehmensvision von Success Schoonmaak, die auf LEAN basiert, sowie von dem Mangel auf dem Arbeitsmarkt.
LEAN ist eine Vision und Arbeitsweise, bei der sich jeder in einer Organisation darauf konzentriert, in allen denkbaren Prozessen einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen. Oberstes Ziel ist es, die Qualität zu steigern, die Durchlaufzeiten zu verkürzen und die Kosten zu senken. Kurz gesagt, mehr Effizienz zu erreichen. Aber noch wichtiger ist, dass man in der Lage ist, schnell auf Kundenwünsche zu reagieren.
„LEAN ist der Ausgangspunkt für unser Unternehmen, auch für unser Back Office. Die größte Herausforderung dabei ist, jederzeit Daten zur Verfügung zu haben, die nicht von einzelnen Personen abhängig sind. Als Antwort auf die oben genannte Herausforderung haben wir Ende 2021 mit dem Übergang zu einem neuen ERP-Paket und der Implementierung von TriFact365 begonnen. Das Ziel dieser Umstellung ist eine vollständig digitale Rechnungsverarbeitung. TriFact365 hilft uns, dieses Ziel zu erreichen.“
Die Scan- und Erkennungslösung von TriFact365 kann mit verschiedenen Buchhaltungssoftwarepaketen verknüpft werden. So entsteht ein Buchhaltungs-Workflow, bei dem der Rechnungsbearbeitungsprozess von Anfang bis Ende digitalisiert ist und die Daten jederzeit verfügbar sind. Die Rechnungen werden per E-Mail hochgeladen, anschließend online autorisiert und der Buchungsvorschlag geprüft. Auf diese Weise sorgt TriFact365 dafür, dass Papierrechnungen nicht mehr manuell gebucht werden müssen.
Dauerhaft Erwartungen übertreffen
„Erwartungen zu übertreffen bedeutet auch, Erwartungen zu managen. Success Cleaning orientiert sich an den Bedürfnissen und Budgets der Kunden. Auf dieser Grundlage bieten wir eine passende Lösung an. Wir erläutern dem Kunden die Entscheidungen, die wir in unserem Angebot treffen. Auch wenn sich die Situation des Kunden ändert. Das Enderlebnis für den Kunden ist bei jedem Angebot so hoch wie möglich.“
Für TriFact365 ist das Erwartungsmanagement der Schlüssel, wenn es darum geht, einen WOW-Moment für den Kunden zu schaffen. TriFact365 versucht dies zu erreichen, indem es die Erwartungen der Kunden mit den Erfahrungen abgleicht. Um dies zu erreichen, beantworten wir während des kostenlosen Onboardings oder Supports Fragen wie: Was ist die Vision von TriFact365? Welche Funktionen sind verfügbar? Worauf muss ich achten? Auch wir selbst stellen dem Kunden Fragen: Wonach suchen Sie? Was wollen Sie erreichen? Welche Erwartungen haben Sie an das Produkt/die Dienstleistung? All dies, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Updates und neue Funktionalitäten sind ebenfalls Teil der Kundenerfahrung. TriFact365 ist bestrebt, ein vollständiges Produkt für alle unsere Kunden anzubieten. Behalten Sie unsere Aktualisierungen im Auge!
„Das WOW liegt in den kleinen Dingen, die wir für den Kunden tun und vor allem für die Menschen, die unser Endergebnis erleben.“