Als een gebruiker een wachtwoordreset-e-mail probeert aan te vragen, maar geen e-mail lijkt te ontvangen, zijn er een aantal mogelijke oorzaken die hieraan ten grondslag kunnen liggen.
Optie 1. Spam-inbox
Mocht je geen e-mail in je inbox zien verschijnen, dan zou het kunnen dat onze mails als “Spam” worden aangemerkt. Hier kun je het volgende aan doen:
- Neem hierover contact op met de partij die jullie e-mail beheert
- Controleer je Spam-inbox
Optie 2. Er staat in het systeem een verouderd e-mailadres geregistreerd
Het is helaas niet mogelijk om het e-mailadres van een bestaande gebruiker te wijzigen in het systeem. De snelste oplossing is om een nieuwe gebruiker aan te maken met het correcte e-mailadres.
Gebruiker heeft nog documenten te procureren
Wanneer de gebruiker documenten moet procureren (facturen goedkeuren), is het niet mogelijk deze documenten over te zetten naar de nieuwe gebruiker.
Aanbevolen werkwijze in dat geval:
- Verwijder de betreffende facturen uit TriFact365.
- Verwijder de oude gebruiker uit de bijbehorende goedkeuringsschema’s.
- Voeg de nieuwe gebruiker toe aan deze goedkeuringsschema’s.
- Upload de facturen opnieuw.
- Laat de nieuwe gebruiker de documenten (opnieuw) goedkeuren.
Optie 3. Gebruiker is gedeactiveerd
Als een gebruiker is gedeactiveerd wegens inactiviteit, kan het zijn dat de wachtwoordreset-e-mail niet verzonden wordt. Neem hierover contact op met onze support-afdeling via support@trifact365.nl.
Optie 4. Bounce-list
Mocht het zo zijn dat onze mail níet als Spam wordt gemarkeerd en de gebruiker nog actief is, maar je alsnog geen e-mail ontvangt? Mail dan je e-mailadres naar support@trifact365.nl, met de vraag of we kunnen checken of dit e-mailadres op onze bounce-list is gezet.