Customer Experience is een begrip dat betrekking heeft op de totale dienstverlening van organisaties. Van, hoe word je als klant ontvangen, tot hoe wordt er support geboden.
Samen op reis
Als klant maak je een unieke reis samen met je softwareleverancier. Het moment waarop je binnenkomt bij een softwareleverancier en de beslissingen die genomen worden tijdens het contact bepalen met wie, op welke wijze en hoe het contact verloopt. Eén ding wat voor iedereen en voor elk contactmoment hetzelfde is, is de verwachting die jij als klant hebt ten aanzien van het contact en de uiteindelijke ervaring. Samen maakt dit dat je je een oordeel vormt over de softwareleverancier, de geleverde dienst en hoe tevreden je bent.
Klantreizen op maat, TriFact35 cloud & persoonlijk
Bij TriFact365 streven wij ernaar om al onze klanten die ervaring te bezorgen die bij hem of haar past. Of het hier nu gaat om de gebruiksvriendelijkheid van onze Scan en Herken oplossing of hoe je wordt geholpen door onze Support-afdeling. Wij proberen de verwachtingen en ervaringen in elk contactmoment met elkaar overeen te laten komen.
Customer Experience bij TriFact365
Wat doet TriFact365 om klanten die ervaring te geven die aan de verwachting voldoet of zelfs de verwachting overtreft? Bij de introductie is al aangegeven dat dit het hele proces betreft waarbij de klant een indruk (ervaring) krijgt, dus van Marketing/Sales tot en met Support. Concreet zijn dit alle contactmomenten, maar ook automatische indrukken die de klant krijgt via werking van onze cloudsoftware, nieuwsbrieven etc. vallen hieronder. Dit is een complex geheel van processen en indrukken dat leidt tot jouw persoonlijke Customer Experience.
TriFact365 Customer Experience:
- Marketing
- Website – snelheid, gebruiksgemak, productinfo
- E-mails
- Whitepapers
- Digitale brochures
- Sales
- Onboarding – persoonlijke webinars
- Telefonische ondersteuning vanuit Sales
- E-mails – automatisch en persoonlijk
- Software/product
- Gebruiksgemak
- Ingebouwde tutorials – uitleg per scherm
- Klantwensen – doorontwikkeling en verbetering van software
- Snelheid
- Betrouwbaarheid
- E-mails (nieuwsbrieven)
- Support
- Website – kennisbank en instructievideo’s
- Telefonische ondersteuning vanuit Support
- E-mails
- YouTube kanaal
Klantreis van persona’s
Klanten krijgen per deelproces een indruk van TriFact365 als organisatie. Om dit proces goed te begrijpen hebben we onze gebruikers ingedeeld in groepen, oftewel in vakjargon persona’s. Hierbij kun je denken aan: beheerders, ondernemers, managers en accountants. Per persona duiken we in de beleving van TriFact365 en de contactmomenten die de gebruiker met ons heeft. Dit levert van begin tot eind een klantreis op die voor iedere persona verschillend is.
Voorbeeld Klantreis voor Support:
Tijdens deze klantreis komen natuurlijk ook vragen naar boven van onderwerpen waar gebruikers zich mee bezig houden. Hieronder volgt een voorbeeld van vragen die we geformuleerd hebben voor het deelproces Support:
- Hoe goed is Support bereikbaar?
- Hoe en waar kan ik zelf online informatie vinden als ik vragen heb?
- Hoe snel wordt gereageerd bij plotselinge problemen?
- Wordt mijn vraag professioneel opgepakt en volledig opgelost?
- Krijg ik ook ongevraagd tips/advies vanuit Support zodat ik het maximale uit TriFact365 kan halen?
Bij het beantwoorden van dit soort vragen kijken we altijd waar procesverbeteringen mogelijk zijn.
Iedere dag een procentje beter
Vanuit TriFact365 proberen we iedere dag de gebruikersbeleving te verbeteren. We halen drempels weg en vernieuwen omdat we vinden dat het steeds beter moet. Zo weten we via gebruikersfeedback dat sommige klanten een voorkeur hebben voor instructiefilmpjes. Daarom hebben we recent 20 gloednieuwe instructievideo’s opgenomen om klanten visueel te ondersteunen bij de werking van TriFact365.
20 gloednieuwe instructievideo’s
De 20 nieuwe instructievideo’s zijn gemaakt ter ondersteuning van het gebruik van TriFact365. In deze korte video’s (tot 2,5 minuut) kun je snel zien hoe nieuwe koppelingen, administraties en gebruikers kunnen worden toegevoegd. Ook zijn er video’s over de inrichting van autorisatie en/of procuratie workflows. Benieuwd naar de complete set van 20 nieuwe TriFact365 instructievideo’s? Neem eens een kijkje op de TriFact365 website bij de instructievideo’s.
Natuurlijk kun je ook de filmpjes bekijken vanuit een kennisitem op onze online kennisbank (online support). De video’s zijn gekoppeld aan de relevante kennisitems zodat je direct alle informatie voor het door jou geselecteerde onderwerp beschikbaar hebt.
Vernieuwd TriFact365 YouTube kanaal
Wil je automatisch van nieuwe filmpjes op de hoogte worden gebracht? Je kunt je ook gratis abonneren op het TriFact365 YouTube-kanaal. Je ondersteunt daarmee niet alleen de TriFact365 community, maar ontvangt ook automatisch een push-melding zodra nieuwe instructievideo’s worden geplaatst. Wij vinden dat erg handig voor gebruikers/beheerders die altijd up-to-date willen zijn.
Hoe kunnen wij jouw klantreis bij TriFact365 verder verbeteren?
Om de verwachtingen en ervaringen van de klant nog beter met elkaar in overeenstemming te brengen zijn we benieuwd welke informatie jij als klant nog mist? Welke video’s zouden er ontwikkeld moeten worden? Welke kennisitems zouden het gebruikersgemak verbeteren? Deel jouw ervaringen met ons zodat we samen het beste uit TriFact365 kunnen halen!
