Customer Succes Consultant
Wat doet TriFact365
Over TriFact365 Software
TriFact365 ondersteunt bedrijven hun boekhouding te automatiseren. Onze boekhoudrobot is zelflerend door AI technologie. Ruim 28.000 bedrijven werken in Nederland met TriFact365. Doelgroepen zijn MKB-bedrijven en accountantskantoren.
Wat ga je doen?
Klanten optimaal gebruik laten maken van TriFact365, dat is waar jij voor gaat!
Na je inwerkperiode ga je zelfstandig aan de slag.
Tot jouw activiteiten en verantwoordelijkheden behoren:
- Je beantwoordt dagelijks meerdere klantvragen.
- Voor repeterende klantvragen bedenk je oplossingen en start je verbeterprojecten.
- Je verzorgt de onboarding van nieuwe klanten. Hiertoe werk je met Playbooks die op maat zijn gemaakt voor verschillende User Persona’s.
- Je werkt data-driven en analyseert in welke mate klanten onze software gebruiken. We werken met een Customer Health Score.
- Je maakt er een sport van om problemen zoveel mogelijk vooraf te identificeren en te zorgen voor een passende oplossing. Kortom: proactief handelen in plaats van reageren. Concreet zoek je naar mogelijkheden om doelen van klanten beter te matchen met onze software.
- Via 1 op 1 sessies bespreek je ideeën en oplossingen met de klant. Je stelt vast wat wel of niet werkt. De uitkomsten leg je vast en communiceer je intern. Voor deze re-onboarding sessies kunnen klanten zelf een moment in je agenda plannen.
- Onze software krijgt periodiek nieuwe features. Ieder kwartaal ligt jouw focus op een ander thema en werk je aan vernieuwing van de Playbooks.
- Vanuit Customer Succes participeer je in diverse projecten.
- Binnen TriFact365 werken we agile. Dagelijks neem je deel aan de stand-up van het Business-team. Je plant en evalueert je werk op weekbasis.
- In deze rol heb je veel invloed om onze organisatie en dienstverlening naar de klant toe naar een nog hoger niveau te tillen.
- Je rapporteert aan de CEO die ook jouw sparringpartner is.
Wat zoeken wij in jou?
- Je hebt een natuurlijke ‘drive’ om mensen blij te maken.
- Je bent ondernemend.
- Je bent communicatief en bezit een goed inlevingsvermogen in anderen.
- Je krijgt energie van klantcontact.
- Je kunt een probleem goed samenvatten.
- Je bent analytisch sterk en vindt het leuk om processen te optimaliseren.
- Je bent creatief in het bedenken en testen van oplossingen.
- Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands én Engels in woord en geschrift.
- Je hebt een afgeronde HBO/WO opleiding.
Wat bieden wij jou?
- Een jong dynamisch bedrijf met kansen.
- Een brede afwisselende functie met behulpzame collega’s.
- Ons kantoor is gevestigd in het centrum van Amersfoort.
Salarisindicatie
Fulltime salaris: €3.000 – €3.600 per maand.
Solliciteren?
Stuur een e-mail met CV en motivatiebrief naar hr@trifact365.nl t.a.v. Martijn de Koning (CEO).
Als je voldoet aan het profiel zullen we contact met je opnemen voor een kennismaking. De procedure bestaat uit twee gesprekken waarin dieper op de functie wordt ingegaan, jouw ambities worden besproken en een gesprek waarin je arbeidsvoorwaarden worden afgestemd.
Heb je vragen?
Neem contact op met TriFact365 HR via 0337999600 of hr@trifact365.nl.
Recruiters opgelet, acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, wij kennen de weg.